Custom content
SarvCRM
5 دلیل برای اینکه کسب و کار شما یک نرم افزار CRM نیاز دارد
یک نرم افزار CRM چیست؟
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM یک برنامه طراحی شده برای جمع آوری تمام جنبه های اطلاعات مشتری شما در یک مکان است. نرم افزار CRM سرو به کسب و کار شما کمک می کند تا تعاملات و روابط خود را با مشتریان و چشم انداز ها به طور یکسان سازماندهی کنید.
نرم افزار CRM تمام اطلاعات مربوط به مشتری های فعلی و آینده شما را متمرکز می کند، به طوری که تیم شما ممکن است در بالای وظایف خود باقی بماند. نمایندگان قادر به ثبت حساب های خرید، تماس، ایمیل، چت، بلیط پشتیبانی و غیره می باشند. به این ترتیب، هیچ ارتباطی از ارتباط مشتری با کسب و کار شما از طریق شکاف ها نخواهد افتاد.
نرم افزارهای CRM برای جابجایی کسب و کارهای هر اندازه و بودجه در دسترس هستند: از یک مدل مبتنی بر اشتراک SaaS کوچک تا نصب سازمانی بزرگ در مقیاس. شرکت های هر دو جدید و تاسیس شده از استفاده از نرم افزار CRM سرو نو مناسب بهره مند خواهند شد.
این نرم افزار همکاری، افزایش بهره وری را افزایش می دهد و رضایت مشتری را در طول دوره کل عمر خود افزایش می دهد. برای کسب اطلاعات بیشتر درباره نرم افزار CRM مناسب برای شرکت خود مطالعه کنید.
مزایای استفاده از نرم افزار CRM
برای کسب و کار جدید، ممکن است قبل از اینکه حتی مشتریان خود را در نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری سرمایه گذاری کنید، بی معنی است. با این حال، هنگامی که به تنظیم تعاملات مشتری و تبدیل سرب می رود، صفحات گسترده آن را برای مدت طولانی قطع نمی کند. بدون نرم افزار مناسب، کارکنان فروش شما زمان بیشتری را به دنبال خواهد داشت و به سمت مشتریان می روند. بدترین قسمت این است که حتی در مورد کسب و کارهایی که از دست داده اید، حتی نمی دانید.
برای یک شرکت معتبر، رفتن بدون نرم افزار CRM، احتیاط را به باد می اندازد. اگر تیم فروش شما در حال مشکلی و از دست دادن کارایی باشد، CRM می تواند برای کمک به یک معامله بزرگ انجام دهد. برای پیدا کردن آنچه که نرم افزار درست می تواند انجام دهد، به خواندن ادامه دهید.
روند فروش خود را ساده کنید
مزیت اصلی نرم افزار CRM این است که آن را با تیم فروش خود در سراسر کل فرآیند کسب رهبری، تبدیل آن به مشتری و بستن فرصت های بعدی همراهی می کند. این درست در اینجا است: یک CRM مدیریت ارتباطات مشتری را ساده کرده است.
اگر تیم فروش شما نیاز به کمک به سازماندهی بهتر و کارکردن به عنوان یک واحد داشته باشد، CRM نیز می تواند کمک کند. اگر تیم شما به عنوان یک گروه در یک پروژه خاص کار می کند یا اگر اعضای خاصی از قسمت های مختلف یک زنجیره برخورد کنند، هماهنگ کردن کارها می تواند مشکل باشد. نرم افزار CRM درست می تواند به شما برنامه های مربوط به مشتری را برنامه ریزی کند و آنها را به اعضای تیم خود اختصاص دهد. به این ترتیب، هر شخص فروش دارای نقش مشخص و اهداف واضح است. هیچ فرصت فروش نادیده گرفته نخواهد شد و هیچ کس در تیم شما آویزان نخواهد شد.
اطلاعات مشتری را متمرکز کنید
نرم افزار CRM اطلاعات مشتری را در فایل های شخصی نگه می دارد. این فایل ها را می توان با داده های تازه با هر توسعه جدید ارتباط خود را با یک مشتری تعریف شده است. هر تماس تلفنی، ایمیل، قرارداد، پیشنهاد و غیره در یک مکان مناسب نگهداری خواهد شد. تمام تیم شما قادر خواهد بود به این اطلاعات دسترسی پیدا کند و آن را به روز کند، به طوری که هر کس در همان صفحه باقی بماند. این کار هر زمان و تلاش شما را ذخیره می کند، زیرا آنها مجبور نیستند برای دسترسی به یک پرونده مشتری، یک خرج خرج کنند.
علاوه بر این، تمرکز و دیجیتالی کردن اطلاعات حساس مشتری، از نگه داشتن فایل های کاغذی امن تر است. ذخیره داده ها بر روی ابر بدین معناست که از لحاظ زمان واقعی به تیم شما در دسترس خواهد بود تا زمانی که آنها یک اتصال به اینترنت داشته باشند. اکثر ارائه دهندگان خدمات SaaS CRM شامل پشتیبان گیری منظم از اطلاعات شما می باشند، بنابراین در صورت وقوع فاجعه، اقدامات پیشگیرانه ای صورت می گیرد. علاوه بر این، فایل های خود را کمتر در صورتی که به صورت دیجیتال شده نابود شوند، از دست رفته، و یا به طور تصادفی نابود شوند: ابر بسیار امن تر از بیشتر درک است.
در نهایت، نرم افزار CRM شما می تواند با بقیه نرم افزاری که کسب و کار شما روزانه استفاده می کند، یکپارچه شود. در نتیجه، شما می توانید پیگیری بلیط پشتیبانی، تماس های تلفنی، چت زنده، ایمیل برای هر مشتری، درست در فایل های خود را. شما می توانید مرجع با تقویم خود را برای برنامه ریزی قرار ملاقات ها و رسیدن به مهلت. این اجازه می دهد تا تیم خود را برای ارجاع به CRM خود برای هدایت، از آنجا که هر دو اطلاعات مشتریان و برنامه های تیم خود را در یک رابط واحد جمع آوری شده است.
همراه سفر مشتری
در CRM خود، شما قادر به برنامه ریزی عملیات خود خواهید بود. به جای اینکه تکیه بر یک صفحه گسترده، برنامه ریز یا (الهیات) یک rolodex، یک عمل عملی را می توان در هر مرحله از مسیر گذاشت. این به تیم فروش شما اجازه می دهد بر روی بسته شدن تمرکز کند و نه صرف وقت برای انجام کارهای کاغذی.
CRM شما به شما این امکان را می دهد که به راحتی شناسایی و پیگیری منجر به امیدواری کنید. این روند مراحل ثبت نام یک مشتری جدید را حفظ خواهد کرد، بنابراین اطلاعات خاص آن برای کل تیم، فروش و پشتیبانی در دسترس خواهد بود. این به شما یادآوری می کند که در فواصل منظم با مشتری تماس بگیرید تا از پذیرش محصول تشویق شود و در صدر بلیط های پشتیبانی شده حل شود. در نهایت نظارت بر مشارکت مشتری با کسب و کارتان می تواند به تیم شما کمک کند تا فرصت های خرید و فروش را به شما نشان دهد، در نتیجه کسب و کار خود را به طور زیست محیطی افزایش می دهد و به مشتریان کمک می کند تا موفق شوند.
همه اینها بدین معنی است که به مشتریان خود نزدیک تر شوید، فعالیت کنید و انگشت خود را روی پالس نیازها و انتظارات مشتریان خود قرار دهید تا بتوانید آنها را بهتر کنید. پیاده سازی یک نرم افزار CRM می تواند مشتری را حفظ و رفع اختلال کند. کل سفر مشتری در نرم افزار CRM شما ردیابی می شود، برای تمام تیم شما قابل مشاهده است و هر بار که یک مشتری خاص در تماس می شود، برای مرجع قابل مشاهده است. نرم افزار CRM شما می تواند تبدیل به هابیتی باشد که در آن کل استراتژی فروش شما سازمان یافته است.
فاستر همکاری بین ادارات
از آنجا که CRM شما می تواند انواع اطلاعات را جمع آوری کند، می تواند نقطه تجمیع بخش های مختلف شرکت شما باشد. هماهنگ سازی فروش، پشتیبانی، بازاریابی و توسعه یک امر درهم آمیخته است و بدون همکاری صاف بین این تیم ها، مشتریان رنج می برند و رنج می برند.
فقدان همکاری میان ادارات منبع بسیاری از نقاط درد برای مشتریان است. شما می توانید از نرم افزار CRM برای اختصاص کارها استفاده کنید و ببینید که چگونه این وظایف تصویر بزرگتری را پر می کند. با تشکر از یک رابط مشترک، هر کس می تواند به اطلاعات در CRM خود دسترسی پیدا کند و اضافه کند. در نتیجه، شما می توانید کارکنان خود را به منظور همکاری به جای همکاری، با به اشتراک گذاری بینش، رهبری، مسائل و راه حل، کار کنید.
علاوه بر این، به اشتراک گذاری اطلاعات، اهداف و انگیزه ها در بین تیم های خود، باعث افزایش بهره وری و کارایی می شود. با استفاده از نرم افزار CRM مناسب، می توانید از اطلاعات سیلویو اجتناب کنید و بخش های مختلف را به عنوان یک ماشین خوب روغن کار کنید.
نحوه انتخاب نرم افزار CRM مناسب
مزایای استفاده از نرم افزار CRM برای کسب و کار شما روشن است. با این حال، انتخاب راه حل مناسب برای کسب و کار شما نیاز به برنامه ریزی دارد.
اهداف شما چه هستند؟
تعیین دقیق آنچه شما امیدوار هستید از نصب نرم افزار CRM انجام شود، اولین گام برای به حداکثر رساندن استفاده از نرم افزار جدید شما است. بدون تعریف اینکه چه موفقیتی برای کسب و کار شما شبیه است، شما نمیدانید چگونه به استفاده و عملکرد خودتان ارزیابی کنید و خطر ابتدایی برای درختان را از دست بدهید.
این اهداف ممکن شروع خوبی برای مشخص کردن آنچه که ممکن است نتیجه مطلوب شما باشد. آیا می خواهید:
- خدمات مشتریان خود را بهبود بخشید؟
- کاهش مشتریان را کاهش دهد؟
- اطلاعات خود را امن نگه دارید؟
- فرایند فروش خود را بهتر درک کنید و اصلاح کنید؟
- به تیم خود کمک کنید تا سازماندهی و کارآمدتر شود؟
- اجازه دهید تیم خود را به کار از راه دور؟
- یک استراتژی قوی تر برای تولید سرطان ایجاد کنید؟
داشتن اهداف و اهداف مشخص و کوتاه مدت و بلند مدت به شما کمک می کند تا نرم افزار مناسب را انتخاب کنید، سپس از مزایای آن استفاده کنید.
کدام نرم افزار CRM در زمان و پول هزینه می کند؟
بسته به حجم اطلاعات شما، اندازه تیم شما، الزامات امنیتی شما و روند فروش شما، نرم افزار CRM شما می تواند تا یک سال طول بکشد تا پیاده سازی شود.
اگر نگرانی شما به سرعت و سریع اجرا شود، ارائه دهندگان نرم افزار SaaS CRM را می توان در عرض چند دقیقه راه اندازی کرد و برای تطبیق تمام تیم شما ایجاد شد. شما می توانید به راحتی کاربران را اضافه کنید و حذف کنید و تنها برای آنچه که شما استفاده می کنید پرداخت کنید. مدل های نرم افزاری CRM شرکت های سنگین طول می کشد تا نصب شوند و نیاز به سرمایه گذاری بیشتر از بودجه دارند.
مهم نیست کدام مدل را انتخاب می کنید، اهمیت دارد که اهداف تعیین شده در مرحله قبل را ذکر کنید. بهترین نرم افزار CRM این است که به رشد و موفقیت شما در کسب و کار کمک می کند.
آیا با ابزارهای دیگر شما ادغام خواهد شد؟
برای به حداکثر رساندن استفاده از نرم افزار CRM خود، اطمینان حاصل کنید که با دیگر ابزارهایی که برای اجرای کسب و کار شما استفاده می کنید، به خوبی عمل می کند. این شامل:
- میز کمک / پشتیبانی شما
- سیستم عامل کسب و کار
- پست الکترونیک،
- تقویم
- سیستم چت زنده
- پلت فرم بازاریابی
- و هر برنامه دیگر که هر روز استفاده می کنید.
اکثر ما از برنامه ها و خدمات چندگانه در طول روز استفاده می کنیم و این بهتر است که آنها با هم ادغام شوند، زمان کمتری که ما از بین می بریم و ابتدا بین آنها، حذف اطلاعات تکراری یا جستجوی داده ها در جای اشتباه.
اگر CRM شما برای شما کار کند، باید با این ابزارها ادغام شود. این کار زمان ورود اطلاعات تیم خود را ذخیره می کند و هر فردی با همان اطلاعاتی که در دست دارد، در یک صفحه باقی می ماند.
آیا بینش لازم را فراهم می کند؟
مطابق با اهداف مورد نظر شما، نرم افزار CRM شما نیاز به ارائه اطلاعات مناسب برای شما دارد تا نتایج معنی داری را بدست آورید.
نرم افزار CRM با سطوح مختلف سفارشی سازی می آید. شاید یک راه حل مناسب شما را از جعبه مناسب، شاید شما نیاز به نیشگون گرفتن آن.
موارد زیر را در نظر بگیرید:
- آیا این نرم افزار اجازه می دهد تا فروشندگان به کارهایی که می خواهید انجام دهید؟
- آیا این نرم افزار اهدافی را که اهمیت داشتید دنبال می کند؟
- آیا این نرم افزار با قیف فروش خاص شما مناسب است؟
- آیا تمام اطلاعات مشتری مربوطه شما را در نظر می گیرد؟
- آیا به شما اجازه می دهد که عملکرد خود را با منظر درست (در هر فروشنده، هر مشتری، هر محصول و غیره) نظارت کنید؟
- آیا این نرم افزار با کسب و کار شما و اهداف آن رشد می کند؟
- کاربردش ساده است؟
در نهایت، اعضای تیم شما کسانی هستند که بیشترین استفاده را از نرم افزار CRM خود می گیرند، بنابراین باید با آنها مناسب باشد.
آیا این نرم افزار CRM برای یادگیری و استفاده آسان است؟ نرم افزار بصری تر، سریع تر تیم شما یک دسته از آن را داشته و قادر به استفاده از آن به عنوان یک ابزار قابل اطمینان است. یک نقطه درد عمده برای استفاده از CRM این است که کارکنان مجبور به دستی به روز رسانی فایل های CRM خود را. اگر نرم افزاری که انتخاب میکنید پیچیده تر و آسانتر است، مطمئن باشید که تیم خود را به اندازه کافی آموزش دهید. اگر اعضای تیم با نرم افزار اعتماد نداشته باشند، از آن استفاده نخواهند کرد یا بیشتر از آن استفاده نخواهند کرد و کسب و کار شما رنج خواهد برد.
اکنون که بیشتر درباره نرم افزار CRM می دانید، آیا شما درباره بررسی آنهایی که با سیستم عامل کسب و کار Aircall ادغام شده اند فکر می کنید؟
سعی کنید SarvCRM به صورت رایگان!